eKoral 严格测试其所有产品,以确保最佳的质量和可靠性,然后运送给客户。但是在某些情况下,产品安装后可能无法按预期执行,因此找出故障原因是很重要的。

在维修申请之前,请确保您已依照产品说明,正确连接并安装了您的eKoral 产品。同时,我们建议您先咨询您的经销商,以及我们的网站和我们的技术支持。

送回维修前,您必须从授权经销商或 eKoral 维修中心获得维修编号。没有有效的 RMA 号码,退回的商品将不被接受。

保固范围

针对产品做工或材料上的缺陷,eKoral 提供不可转让之保固服务。受保固之产品必须是透过 eKoral 授权的零售商购买,时间从购买当天起算。eKoral 并不予以二手产品保固。因日常耗损引起的故障,eKoral 不予以保固。


针对符合以下条件,并在保固期限内的产品,eKoral 保留维修或更换良品的权利:


  • 消费者必须自行负担退换货至eKoral的单程邮资。送修品运输途中没有损坏。
  • 送修品运输途中没有损坏。
  • 产品已按照说明正确安装。
  • 产品未被修改,滥用,拆卸,误用或未经授权的人员修理。
  • 产品的损坏不是因雷击、洪水或火灾等自然或人为灾害造成。
  • 产品的上盖并未被开启,序号与保固贴纸并无缺损。

保固时间

产品的保固期限由购买凭证上的日期起算。不同型号也有保固期限的差异。各产品保固期限,请参阅下表:

产品保固时间
eK Core一年
eK Power 6一年


备注: 任何更换或维修后的产品,将保有原产品剩馀之保固期限或于更换后三十(30)天的保固,eKoral 将给予两者中较长之保固。

感应器与探头的保固

由于电化学感应器的消耗性质,产品的使用寿命很大程度上取决于环境和操作条件。难以定义有效保固期。尽管如此,eKoral 在下列条件下提供传感器与电极的保固:


  • 产品必须定期且正确地使用与保养
  • 必须提供有效的购买证明和清楚的日期。
  • 电极玻璃或其他机构的损坏不在保固范围。
产品保固时间
水位传感器/漏水传感器/温度电极一年
pH电极/ORP电极/盐度电极六个月


送修流程

备注:

  • 退换货流程中消费者务必提供具有购买日期的有效购买凭证(原始发票、收据或信用卡证明)及确实的RMA号码。
  • 请务必将维修品包装完整,以免在运输途中造成损害。eKoral 将不为运输途中造成的损害提供保固。eKoral 将退回毁损严重的包裹,并且不负担回程邮资。
  • 消费者必须自行负担退换货至 eKoral 的单程邮资。我们强烈建议您追踪您的包裹。eKoral 将不为遗失的包裹负责。
  • 请务必印出由 eKoral 线上 RMA 系统所发出的 email 通知,连同所有必要的文件与配件,一併附在退回的包裹内。
  • 请务必将 RMA 号码明确地标示在包裹外包装上。若 eKoral 的维修中心收到没有 RMA 号码的包裹、赝品或非保固期限内的产品,我们将退回包裹,并且不负担回程邮资。
  • 若包裹无法送达并被退回 eKoral 客服中心时,消费者必须自行负担重新寄送的邮资。若运送过程有产生其他额外的费用,消费者也必须自行负担。包裹运送至遗失或是无人或老旧的地址, eKoral 将不负责。有任何问题,请先洽询 eKoral 客服人员,以避免不必要的费用。

退换货包装及运送

在运送产品前,请务必先取得RMA号码。所有的RMA号码必须一致,包括申请时取得的号码、外箱上标记的号码。

  • 在运送外箱上,清楚标明RMA号码。
  • 使用追踪运输,并保留运送凭证。
  • RMA号码在在卅天后将失效,从申请的当天起算。
  • 若eKoral维修中心收到的退还品有以下状况,eKoral并不予以保固:
    • 在运送中因为不良包装而损毁毀。
    • 退还品经过修改、外观有凹陷或刮伤、或上盖有开启的迹象。
    • 退还品上的贴纸有被撕毁或破坏的迹象。

与我们联系

若无法执行在线 RMA 申请或有任何问题,发送电子邮件与 eKoral 联系是最迅速有效的方式,来信请寄到 rma@ekoral.net

免责声明

eKoral 已善尽职责提供正确讯息。我们将不对消费者在移除或者组装此产品时因错误或疏失造成其他配备或此产品本身的损坏承担责任。我们将不对因使用此产品造成的其他损坏承担责任。